Transparencia
Cómo recopilamos y verificamos las opiniones
Según el derecho europeo del consumidor (Directiva 2019/2161), quien muestra opiniones debe explicar si comprueba, y cómo, que sus autores fueron clientes reales. Esta es nuestra explicación, en lenguaje claro.
Quién recibe una invitación
Cada pasajero cuya reclamación alcanza un estado final recibe una invitación: pagada, rechazada por la aerolínea tras nuestros esfuerzos, o retirada. No elegimos a los clientes de los que esperamos una opinión positiva ni enviamos invitaciones extra a los clientes satisfechos.
La invitación se envía automáticamente desde nuestro sistema el día en que cambia el estado. Contiene un enlace de un solo uso vinculado a la referencia de la reclamación, de modo que una reclamación genera una opinión.
Cómo funciona la verificación
Las opiniones en Trustpilot y Kiyoh enviadas mediante nuestra invitación se marcan como verificadas por esas plataformas; comprueban el token de invitación y aplican su propia detección de fraude. Las opiniones dejadas allí sin invitación aparecen como no verificadas.
Las opiniones enviadas en tomoclaim.com usan el mismo enlace único. Antes de publicar comprobamos que el enlace corresponde a una reclamación real con estado final. No verificamos la identidad más allá de eso y no mostramos nombres completos.
Lo que nunca hacemos
No escribimos opiniones nosotros mismos, no pedimos a empleados ni familiares que las escriban y no pagamos por opiniones. No ofrecemos descuentos ni recompensas a cambio de una opinión. No extraemos opiniones de otros sitios web.
No eliminamos ni ocultamos opiniones publicadas según su puntuación. Podemos pedir a una plataforma que revise una opinión que infrinja sus normas, por ejemplo si contiene datos personales de terceros, pero la decisión es suya.
Cómo tratamos las opiniones críticas
Una opinión crítica indica que algo falló en el proceso de reclamación. Respondemos públicamente en 5 días laborables, explicamos qué ocurrió y describimos qué cambiamos. Nuestra respuesta aparece bajo la opinión con su fecha.
Si el autor actualiza después su opinión, la nueva versión sustituye a la anterior en la siguiente actualización.
Fuentes y frecuencia de actualización
Este sitio combina tres fuentes: opiniones publicadas en Trustpilot (mediante la API Trustpilot Business), opiniones publicadas en Kiyoh (mediante la API de publicación de Kiyoh) y opiniones verificadas enviadas en tomoclaim.com. Cada tarjeta muestra su fuente y enlaza al original cuando existe.
El sitio se reconstruye al menos una vez por hora. La nota de la cabecera es la media simple de todas las opiniones publicadas de todas las fuentes, redondeada a un decimal. No mostramos ninguna nota hasta tener al menos 10 opiniones verificadas.
Política revisada por última vez el 29 de septiembre de 2026
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