Transparence
Comment nous collectons et vérifions les avis
Selon le droit européen de la consommation (directive 2019/2161), quiconque affiche des avis doit expliquer si et comment il vérifie que leurs auteurs étaient de vrais clients. Voici notre explication, en langage clair.
Qui reçoit une invitation
Chaque passager dont la réclamation atteint un statut final reçoit une invitation : payée, refusée par la compagnie malgré nos efforts, ou retirée. Nous ne sélectionnons pas les clients dont nous attendons un avis positif et n'envoyons pas d'invitations supplémentaires aux clients satisfaits.
L'invitation est envoyée automatiquement par notre système le jour du changement de statut. Elle contient un lien à usage unique lié à la référence du dossier : une réclamation donne un avis.
Comment fonctionne la vérification
Les avis déposés sur Trustpilot et Kiyoh via notre invitation sont marqués vérifiés par ces plateformes ; elles contrôlent le jeton d'invitation et appliquent leur propre détection de fraude. Les avis laissés sans invitation y apparaissent comme non vérifiés.
Les avis soumis sur tomoclaim.com utilisent le même lien unique. Avant publication, nous vérifions que le lien correspond à un vrai dossier au statut final. Nous ne vérifions pas l'identité au-delà et n'affichons pas de noms complets.
Ce que nous ne faisons jamais
Nous n'écrivons pas d'avis nous-mêmes, ne demandons pas à nos employés ou proches d'en écrire et ne payons pas pour des avis. Nous n'offrons ni remise ni récompense en échange d'un avis. Nous n'aspirons pas d'avis depuis d'autres sites.
Nous ne supprimons ni ne masquons d'avis publiés en fonction de leur note. Nous pouvons demander à une plateforme d'examiner un avis qui enfreint ses règles, par exemple s'il contient des données personnelles d'un tiers, mais la décision lui appartient.
Comment nous traitons les avis critiques
Un avis critique signale qu'une étape du dossier a échoué. Nous répondons publiquement sous 5 jours ouvrés, expliquons ce qui s'est passé et décrivons ce que nous avons changé. Notre réponse apparaît sous l'avis avec sa date.
Si l'auteur met à jour son avis, la nouvelle version remplace l'ancienne à la prochaine actualisation.
Sources et fréquence d'actualisation
Ce site combine trois sources : les avis publiés sur Trustpilot (via l'API Trustpilot Business), ceux publiés sur Kiyoh (via l'API de publication Kiyoh) et les avis vérifiés soumis sur tomoclaim.com. Chaque carte indique sa source et renvoie vers l'original lorsqu'il existe.
Le site est reconstruit au moins une fois par heure. La note en tête est la moyenne simple de tous les avis publiés, toutes sources confondues, arrondie à une décimale. Aucune note n'est affichée avant 10 avis vérifiés.
Politique révisée le 29 septembre 2026
Vol retardé ou annulé ? Vérifiez en 2 minutes ce qu'il vaut
Gratuit et sans engagement. Nous ne facturons que 30 % (TVA incluse) si la compagnie paie. Excuse météo ? Nous vérifions les vraies données METAR.